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“丢失”的快递已签收,承诺的赔偿未到账?百世快递:已向客户发

红格网      2019-10-26 09:55:19  

文/半岛记者张钱胜实习生张薛婧图/答辩人提供

9月16日,市民霍先生在半岛上告诉记者,他7月31日发送的白石快递物流信息在8月3日不再更新。白石快运客服要求霍先生补办快运,并承诺承担霍先生货物的损失及运费41元。直到9月13日,100快递公司才赔偿霍先生的损失,所以霍先生向半岛记者寻求帮助。

霍先生于7月31日从东莞将雪绒花快递给莱阳的客户。8月3日,客户报告快递还没有到,物流信息也没有更新。8月5日,霍先生拨打白石快递的官方客服电话进行查询。客服给霍先生提供了青岛白石快车的号码(市南区11家店)。霍先生联系了青岛白石快车(市南区11家店)。工作人员表示,快递在8月5日丢失,建议霍先生补办快递,并承诺赔偿霍先生的损失。同一天,霍先生重新发行了价值33元的雪绒花快递,付了8元邮费,并向客服提供了支付宝账户进行赔偿。直到8月6日,客户才收到“丢失”的快递,后来又收到霍先生补发的快递。

霍先生再次联系青岛白石快递(市南区11家店)。工作人员表示,快递没有经过市南区的11家门店,与霍先生联系的工作人员已经离职,不知道之前的情况。霍先生认为,最初的“丢失”快递已经成为中途延误。客户收到了两次快递,但他的赔偿没有支付。他不能接受工作人员的解释。

记者联系白石快递商店(莱阳店),工作人员说:“霍先生的快递在青岛中转中心延误了,没有丢失。青岛转运中心是责任方。我们可以在这里看到,总部的后勤部门已经开始对霍先生进行赔偿,目前正在审批过程中。”至于没有支付赔偿金的原因,工作人员说:“具体原因要到负责此事的工作人员明天上班时才能知道。”记者试图联系青岛白石快捷转运中心的工作人员了解情况,但电话未能接通。

9月16日下午,霍先生向记者报道,一些工作人员联系了他,说他已经通过支付宝支付了赔偿金。经过检查,霍先生没有发现白石快车的任何转车。霍先生说:“根据之前提供的支付宝账户,员工没有转账。他们说他们把它转到了我的另一个账户,但我没有为他们说的账户开支付宝。”记者再次联系白石快递官方客服,工作人员表示会再次联系霍先生核实并积极处理。

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